Drei Schlüsselpraktiken in HR-Abteilungen des Krankenhauses verbunden mit vorbildlicher Patientenversorgung

Anonim

Während die Gehälter und Gehälter der Angestellten bis zu 80 Prozent des gesamten Betriebsbudgets in Gesundheitsorganisationen ausmachen können, verlassen sich Personalabteilungen in vielen US-amerikanischen Krankenhäusern immer noch auf traditionelle, bürokratische HR-Praktiken, die den Aufwand und die Initiative der Mitarbeiter einschränken können. Jetzt haben Forscher der medizinischen Fakultät der Universität von Missouri drei HR-Praktiken für Krankenhäuser identifiziert, die das klinische Arbeitsverhalten verbessern und zu besseren Ergebnissen für Patienten führen können.

"Erstens muss der CEO des Krankenhauses die Rolle des Volksverteidigers übernehmen, da dies dazu beitragen würde, der HR-Abteilung Führungsqualitäten und kritische Ressourcen zur Verfügung zu stellen und dem Rest der Organisation eine klare Botschaft über die Bedeutung von HR zu vermitteln. "sagte Naresh Khatri, Ph.D., ein Associate Professor in der Abteilung für Gesundheitsmanagement und Informatik an der MU School of Medicine und Hauptautor der Studie. "Als nächstes ist die Rolle des HR-Direktors fast so wichtig wie die des CEO, um sicherzustellen, dass die HR-Abteilung eine überzeugende Vision davon hat, HR zur Verbesserung der Krankenhausleistung einzusetzen. Schließlich sollte eine erfolgreiche HR-Abteilung hochprofessionell und kompetent sein HR-Mitarbeiter, die in der Lage sind, HR-Praktiken und -Systeme nach Bedarf zu modifizieren, neu zu konfigurieren und zu erneuern. "

Khatri und sein Forschungsteam befragten Führungskräfte aus mehr als 450 Krankenhäusern in den Vereinigten Staaten. Das Team stellte Fragen bezüglich der Beziehung zwischen dem Chief Executive Officer des Krankenhauses und seiner Personalabteilung, der Führung in der Personalabteilung und der Qualität der Patientenversorgung.

Das Team verwendete die Umfrageantworten, um zu testen, ob die drei HR-Praktiken die Qualität der Patientenversorgung verbessern könnten, indem sie proaktives Verhalten bei ihren Mitarbeitern fördern. Die Forscher fanden heraus, dass diese Praktiken signifikante positive Korrelationen mit proaktivem Verhalten der Mitarbeiter hatten, was wiederum die Qualität der Patientenversorgung verbesserte.

"Angesichts der entscheidenden Rolle, die Mitarbeiter in der Dienstleistungsbranche spielen, und insbesondere in Krankenhäusern, in denen ihre Rolle eine besondere Bedeutung hat, ist es von größter Bedeutung, dass wir verstehen, was Mitarbeiter motiviert, ihre Kunden besser zu bedienen", sagte Khatri. "Diese Studie ergab, dass proaktives Verhalten der Mitarbeiter die Produktivität der Mitarbeiter steigern und zu einer besseren Patientenversorgung führen kann."

Insgesamt sagte Khatri, dass die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Personalabteilung eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Qualität der Patientenversorgung in US-Krankenhäusern spielt und für diese Organisationen eine Quelle nachhaltigen Wettbewerbsvorteils sein könnte. Um dies zu erreichen, sagte Khatri, dass US-Krankenhäuser Personalabteilungen aufbauen sollten, die eher strategisch und transformativ als bürokratisch und administrativ seien.

"Wenn Krankenhäuser von ihren Fähigkeiten, Kenntnissen und Fähigkeiten profitieren sollen, ist es wichtig, dass man darauf achtet, die richtige Person zu finden, um die HR-Abteilung zu leiten, während sie die Rolle so gut wie möglich ausüben kann." Sagte Khatri.

Katris Studie, "Die Beziehung zwischen HR-Fähigkeiten und Qualität der Patientenversorgung: Die vermittelnde Rolle des proaktiven Arbeitsverhaltens", wurde kürzlich im Human Resource Management veröffentlicht.