Das Design von Arztzufriedenheitsumfragen wirkt sich auf die Ergebnisse aus

Anonim

Laut einem Artikel, der in der Januar-Februar-Ausgabe von Family Practice Management veröffentlicht wurde, sind die Patientenzufriedenheitswerte von der Gestaltung und Durchführung von Patientenumfragen beeinflusst.

John W. Bachman, MD, von der Mayo Clinic in Rochester, Minnesota, diskutiert einige der möglichen Probleme mit Patientenzufriedenheits-Scores und schlug Wege vor, ihren Nutzen zu verbessern.

Bachman stellt fest, dass die Patientenzufriedenheitswerte häufig aus Umfragen stammen und dass die Frage, wie und wann Fragen gestellt werden, das Ergebnis beeinflussen kann, einschließlich telefonischer oder schriftlicher Umfragen, Zeitpunkt der Umfrage und Stichprobenmethoden. Die Stichprobengröße kann sich auch auf die Genauigkeit der Punktzahl auswirken, wobei kleinere Stichproben einen größeren Einfluss auf einige unzufriedene Patienten haben. Variationen in verschiedenen Faktoren können den Vergleich von Arztpunktzahlen erschweren, z. B. Unterschiede im Patientenmix; Systemfaktoren, die die Zufriedenheit beeinflussen, die außerhalb der Kontrolle des Arztes liegen; inhärente Probleme mit Messergebnissen; und Umweltfragen, wie zum Beispiel welche Art von Klinik der Arzt arbeitet.

Um mögliche Probleme zu minimieren, empfiehlt Bachman, Daten von allen Anbietern zu aggregieren, um angemessene Proben zu erhalten; keine Zufriedenheitswerte ohne Einbeziehung statistischer Informationen präsentieren; Belohnung oder Bestrafung von Ärzten nicht ausschließlich aufgrund von Scores; Untersuchung der niedrigsten Patientenzufriedenheitswerte, die außerhalb einer zufälligen Verteilung liegen; und studieren Qualitätsverbesserung und statistische Variation.